Table des matières
Préface d’un patronPréface d’un syndicaliste
Introduction
1. Le facteur humain
Baptême du feu à Strasbourg
Manager, c’est motiver
2. Créer de la valeur
Création de valeur et toilettes publiques
Qualité du service, qualité du comportement
3. Les acteurs de l’entreprise
Le marché et les concurrents
Faire du mou avec du dur
Innovation et marché
Les intérêts de l’actionnaire
4. Leçons d’un conflit
La CGT prend le pouvoir
La CGT perd le pouvoir
Une méthode riche d’enseignements
5. Organiser l’entreprise
La structure
Définir les fonctions
Fixer des objectifs
Comment fixer de bons objectifs ?
Des objectifs intelligents
Des objectifs spécifiques
Fonctions et métiers
6. Entretien individuel : mode d’emploi
La préparation
La conduite de l’entretien individuel
7. Les organisations parapluie
L’exemple du général Lanrezac
Avant tout se protéger, se couvrir
Comment lâcher un collaborateur en rase campagne face à l’ennemi
Lutte des classes ou lutte des castes ?
8. Clients et salariés, même combat
Servir le client
Le choix de Bibendum
Répondre aux souhaits des clients
9. Être heureux au travail
Quand le chef donne du sens au travail
Qui s’occupe de votre parachute ?
Donner du sens
10. Les bienfaits de l’autorité
Faire autorité
Avoir de l’autorité
11. Les fondamentaux de l’autorité
Connaître ses collaborateurs
Sortir de son bureau
La leçon de Babette
La Guerre des Gaules comme leçon de management
« Vous m’apprendrez à mentir » : former ses collaborateurs
12. Déléguer
Comment déléguer ?
Autonomie et liberté
Qui est concerné par la délégation ?
Que faut-il déléguer ?
Cinq obstacles à la délégation
Comment déléguer : la méthode de l’artichaut
Contrôler
Trois bienfaits de l’autonomie
13. Expliquer et informer
Éclairer les décideurs : l’information ascendante
La nature a horreur du vide
Un mot sur les nouvelles technologies
Gouverner : la stratégie
14. Apprécier et reconnaître
L’appréciation au mérite
Qui apprécie ?
15. La confiance en 12 commandements
Bâtir la confiance par une relation de qualité, au quotidien, étape par étape
Conforter les fondamentaux au quotidien : la sanction
La sanction négative : comment « punir »
Accepter la critique
La confiance en 12 commandements